Менеджер по продажам — это лицо любой компании, от их коммуникации и грамотной речи зависят результаты деятельности.
Эффективная речь — один из ключевых факторов успеха менеджера. Ведь от того, как человек выражает свои мысли, зависит не только впечатление, но и результаты переговоров, согласованность действий в команде и общий профессиональный имидж. Анализ речи помогает выявить сильные стороны и зоны для улучшения, а также развить навыки уверенного и грамотного общения.
Предприниматели, которые обращаются ко мне за консультацией отмечают такие проблемы у менеджеров их компаний:
- Неуверенность в голосе и речи. Менеджер звучит нерешительно, что вызывает у клиента сомнения в его компетентности. Например, фразы вроде «мне кажется» или «возможно» без четкого подкрепления фактов создают впечатление, что менеджер сам не уверен в том, что он предлагает.
- Проблемы с ясностью изложения. Слишком сложные объяснения или использование профессиональной терминологии могут запутать клиента. Например, вместо простого «мы доставим ваш заказ завтра» менеджер может сказать: «Ваш заказ находится на стадии логистической обработки, поэтому завтра он будет передан в доставку».
- Недостаток эмоциональной гибкости. Менеджер звучит «роботизированно», без участия и эмпатии. Как будто он читает скрипт и каждое действие согласовывает с выданным листочком.
- Неправильное управление тоном и громкостью. Слишком громкая или, наоборот, тихая речь, однообразный тон или неправильная расстановка акцентов могут раздражать клиента или мешать восприятию.
- Реакция на стресс. В стрессовых ситуациях менеджеры теряются: начинают путаться в словах, замедляют речь или ускоряют её, допускают эмоциональные всплески, что нарушает доверие и профессионализм. Например, в конфликте с требовательным клиентом менеджер может перейти на оправдания или агрессию.
Хотите поработать над речью своих сотрудников? Я предлагаю план
Этап 1. Обсуждение целей.
На первом этапе мы проводим встречу с руководителем, чтобы уточнить ваши цели, специфику работы сотрудников и ожидания от программы.
Этап 2. Диагностика.
Ваши сотрудники записывают короткую (1-2 минуты) видеопрезентацию. Я анализирую каждую запись, даю обратную связь о том, что транслирует человек, какое впечатление он производит и какие аспекты речи требуют внимания.
Этап 3. Групповые занятия.
Пример программы:
- Голос: постановка и управление. Изучаем темы "Правильное дыхание для уверенности и устойчивости голоса", "Четкая артикуляция".
- Практика в рабочих ситуациях. Сотрудники тренируют навыки на примерах, которые я готовлю на основе их работы, включая стрессовые ситуации (например, «встреча с клиентом из ада»).
- Работа со стрессом. Изучаем, как стресс влияет на речь, и осваиваем техники стабилизации.
Результат
- Уверенно и четко доносить информацию.
- Выстраивать доверительные отношения с клиентами.
- Справляться со стрессом и конфликтными ситуациями.
Готовы улучшить коммуникативные навыки?
Записаться
